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E-Commerce

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E-Commerce ( elektronischer Handel ) ist die Aktivität des elektronischen Kaufs oder Verkaufs von Produkten über Online-Dienste oder über das Internet . Der Begriff wurde von Dr. Robert Jacobson, Hauptberater des Utilities & Commerce Committee der California State Assembly, im Titel und Text des kalifornischen Electronic Commerce Act geprägt und erstmals von der verstorbenen Vorsitzenden des Komitees, Gwen Moore (DL.A.), verwendet. Der elektronische Geschäftsverkehr stützt sich auf Technologien wie mobilen Handel , elektronischen Geldtransfer , Lieferkettenmanagement , Internet-Marketing und Online-Transaktionsverarbeitung, elektronischer Datenaustausch (EDI), Bestandsverwaltungssysteme und automatisierte Datenerfassungssysteme . Der E-Commerce wird wiederum von den technologischen Fortschritten der Halbleiterindustrie angetrieben und ist der größte Sektor der Elektronikindustrie .

Der moderne elektronische Geschäftsverkehr nutzt das World Wide Web normalerweise für mindestens einen Teil des Transaktionslebenszyklus, kann jedoch auch andere Technologien wie E-Mail verwenden . Typische E-Commerce-Transaktionen umfassen den Kauf von Online-Büchern (wie Amazon ) und Musikkäufe ( Musikdownload in Form einer digitalen Verbreitung wie iTunes Store ) sowie in geringerem Umfang maßgeschneiderte / personalisierte Online- Liquor-Store- Inventardienste . [1] Es gibt drei Bereiche des E-Commerce: Online-Handel , elektronische Märkte und Online-Auktionen. E-Commerce wird vom elektronischen Geschäftsverkehr unterstützt . [2]

E-Commerce-Unternehmen können auch einige oder alle der folgenden Mitarbeiter beschäftigen:

  • Online-Shopping für Einzelhandelsverkäufe direkt an Verbraucher über Websites und mobile Apps sowie Konversationshandel über Live-Chat , Chatbots und Sprachassistenten [3]
  • Bereitstellung oder Teilnahme an Online-Marktplätzen , auf denen Business-to-Consumer- (B2C) oder Consumer-to-Consumer- (C2C) Verkäufe von Drittanbietern verarbeitet werden
  • Kauf und Verkauf von Business-to-Business (B2B) ;
  • Sammeln und Verwenden demografischer Daten über Webkontakte und soziale Medien
  • Elektronischer Datenaustausch zwischen Unternehmen und Unternehmen (B2B)
  • Marketing für potenzielle und etablierte Kunden per E-Mail oder Fax (z. B. mit Newslettern )
  • Das Engagement in pretail für die Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen
  • Online-Finanzbörsen für Geldwechsel oder Handelszwecke.

Zeitleiste

Ein Zeitplan für die Entwicklung des E-Commerce:

  • 1971 oder 1972: Mit dem ARPANET wird ein Cannabisverkauf zwischen Studenten des Stanford Artificial Intelligence Laboratory und des Massachusetts Institute of Technology arrangiert , der später in John Markoffs Buch What the Dormouse Said als "wegweisender Akt des E-Commerce" bezeichnet wird . [4]
  • 1972: Mohamed M. Atalla meldet ein Patent für ein sicheres Transaktionssystem über Telekommunikationsnetze an , das Verschlüsselungstechniken verwendet, um die Sicherheit von Telefonverbindungen zu gewährleisten, ein Vorläufer des internetbasierten E-Commerce. [5]
  • 1976: Atalla Technovation (gegründet von Mohamed Atalla) und Bunker Ramo Corporation (gegründet von George Bunker und Simon Ramo ) führen Produkte für die sichere Online-Transaktionsverarbeitung ein , die für Finanzinstitute bestimmt sind . [6]
  • 1979: Michael Aldrich demonstriert das erste Online-Shopping- System. [7]
  • 1981: Thomson Holidays UK ist das erste B2B- Online-Shopping-System (Business-to-Business) , das installiert wird. [8]
  • 1982: Minitel wurde von France Télécom landesweit in Frankreich eingeführt und für Online-Bestellungen verwendet.
  • 1983: Die California State Assembly hält die erste Anhörung zum Thema "E-Commerce" in Volcano, Kalifornien, ab. [9] Zeugnisse sind CPUC, MCI Mail, Prodigy, CompuServe, Volcano Telephone und Pacific Telesis. (Quantum Technology, später AOL, darf nicht aussagen.) Der kalifornische Electronic Commerce Act wurde 1984 verabschiedet.
  • 1983: Karen Earle Lile (AKA Karen Bean) und Kendall Ross Bean schaffen einen E-Commerce-Service in der San Francisco Bay Area . Käufer und Verkäufer von Klavieren verbinden sich über eine Datenbank, die von Piano Finders auf einem Kaypro- PC unter Verwendung der DOS- Schnittstelle erstellt wurde. Zum Verkauf stehende Klaviere sind in einem Bulletin-Board-System aufgeführt . Käufer drucken eine Liste der Klaviere, die von einem Nadeldrucker zum Verkauf angeboten werden . Der Kundendienst erfolgte über eine Piano Advice-Hotline, die in den Kleinanzeigen von San Francisco Chronicle aufgeführt ist, und über Geld, das per Banküberweisung überwiesen wurde, als ein Verkauf abgeschlossen wurde. [10]
  • 1984: Gateshead SIS / Tesco ist das erste B2C-Online-Shopping-System [11] und Frau Snowball, 72, ist die erste Online-Home-Shopperin [12].
  • 1984: Im April 1984 eröffnet CompuServe die Electronic Mall in den USA und Kanada. Es ist der erste umfassende E-Commerce-Dienst. [13]
  • 1989: Im Mai 1989 führte Sequoia Data Corp. Compumarket ein, das erste internetbasierte System für den E-Commerce. Verkäufer und Käufer könnten Artikel zum Verkauf anbieten und Käufer könnten die Datenbank durchsuchen und mit einer Kreditkarte einkaufen.
  • 1990: Tim Berners-Lee schreibt den ersten Webbrowser, WorldWideWeb , mit einem NeXT- Computer. [14]
  • 1992: Book Stacks Unlimited in Cleveland eröffnet eine kommerzielle Verkaufswebsite (www.books.com), auf der Bücher online mit Kreditkartenverarbeitung verkauft werden.
  • 1993: Paget Press veröffentlicht die Ausgabe Nr. 3 [15] des ersten [16] [17] App Stores , The Electronic AppWrapper [18].
  • 1994: Netscape veröffentlicht den Navigator-Browser im Oktober unter dem Codenamen Mozilla . Netscape 1.0 wird Ende 1994 mit SSL- Verschlüsselung eingeführt, die Transaktionen sicher macht.
  • 1994: Ipswitch IMail Server wird die erste Software online kaufen und sofort zum Download über eine Partnerschaft zwischen Ipswitch, Inc. und Openmarket .
  • 1994: "Ten Summoner's Tales" von Sting wird der erste sichere Online-Kauf über NetMarket . [19]
  • 1995: Die US National Science Foundation hebt ihr früheres striktes Verbot von Handelsunternehmen im Internet auf. [20]
  • 1995: Am Donnerstag, den 27. April 1995, ist der Kauf eines Buches von Paul Stanfield, Produktmanager für CompuServe UK, im Geschäft von WH Smith im britischen Einkaufszentrum von CompuServe die erste sichere Transaktion für nationale Online-Einkaufsservices in Großbritannien. Der Einkaufsservice zum Start umfasste WH Smith , Tesco , Virgin Megastores / Our Price , Great Universal Stores ( GUS ), Interflora , Dixons Retail , Past Times, PC World (Einzelhändler) und Innovationen.
  • 1995: Amazon.com wird von Jeff Bezos gestartet .
  • 1995: eBay wird vom Computerprogrammierer Pierre Omidyar als AuctionWeb gegründet. Es ist die erste Online-Auktionsseite , die Transaktionen von Person zu Person unterstützt. [21]
  • 1995: Die ersten werbefreien 24-Stunden-Radiosender, die nur über das Internet verfügbar sind , Radio HK und NetRadio werden ausgestrahlt.
  • 1996: Die Verwendung von Excalibur BBS mit replizierten "Storefronts" war eine frühe Implementierung des elektronischen Handels, die von einer Gruppe von SysOps in Australien gestartet und auf globale Partner-Websites repliziert wurde.
  • 1998: Elektronische Briefmarken können gekauft und zum Drucken aus dem Internet heruntergeladen werden. [22]
  • 1999: Die Alibaba Group wird in China gegründet. Business.com wurde für 7,5 Millionen US-Dollar an eCompanies verkauft, das 1997 für 149.000 US-Dollar gekauft wurde. Die Peer-to-Peer-Filesharing-Software Napster wird gestartet. ATG Stores startet, um Dekorationsartikel für zu Hause online zu verkaufen.
  • 1999: Der weltweite E-Commerce erreicht 150 Milliarden US-Dollar [23]
  • 2000: Die Dotcom-Büste .
  • 2001: eBay hat die größte Nutzerbasis aller E-Commerce-Websites. [21]
  • 2001: Alibaba.com erzielte im Dezember 2001 Rentabilität.
  • 2002: eBay erwirbt PayPal für 1,5 Milliarden US-Dollar. [24] Nischen - Einzelhandelsunternehmen Wayfair und NetShops sind mit dem Konzept gegründet von Produkten durch einige gezielten Domains verkauft, sondern als ein zentrales Portal.
  • 2003: Amazon.com erzielt den ersten Jahresgewinn.
  • 2004: DHgate.com , Chinas erste Online-B2B-Transaktionsplattform, wird gegründet und zwingt andere B2B-Websites, sich vom Modell der " Gelben Seiten " zu entfernen . [25]
  • 2007: Business.com wird von RH Donnelley für 345 Millionen US-Dollar übernommen. [26]
  • 2014: Der US-amerikanische E-Commerce- und Online-Einzelhandelsumsatz wird voraussichtlich 294 Milliarden US-Dollar erreichen, eine Steigerung von 12 Prozent gegenüber 2013 und 9 Prozent aller Einzelhandelsumsätze. [27] Die Alibaba Group hat mit einem Volumen von 25 Milliarden US-Dollar den größten Börsengang aller Zeiten.
  • 2015: Amazon.com macht mehr als die Hälfte des gesamten E-Commerce-Wachstums aus [28] und verkauft in den USA fast 500 Millionen Artikel.
  • 2017: Der weltweite E-Commerce-Einzelhandelsumsatz erreicht 2,304 Billionen US-Dollar, was einer Steigerung von 24,8 Prozent gegenüber dem Vorjahr entspricht. [29]
  • 2017: Globale E-Commerce-Transaktionen generieren 29,267 Billionen US-Dollar , darunter 25,516 Billionen US-Dollar für Business-to-Business-Transaktionen (B2B) und 3,851 Billionen US-Dollar für Business-to-Consumer- Verkäufe (B2C). [30]

Geschäftsanwendung

Ein Beispiel für eine ältere Generation von automatisierten Online-Assistenten im Avatar-Stil auf einer Merchandising-Website.

Einige gängige Anwendungen im Zusammenhang mit dem elektronischen Geschäftsverkehr sind:

  • B2B-E-Commerce ( Business-to-Business )
  • B2C-E-Commerce ( Business-to-Consumer )
  • Conversational Commerce : E-Commerce per Chat
  • Digitale Geldbörse
  • Dokumentenautomatisierung in Lieferkette und Logistik
  • Elektronische Tickets
  • Enterprise Content Management
  • Gruppenkauf
  • Instant Messaging
  • Internet sicherheit
  • Online-Versteigerung
  • Online-Banking
  • Online-Office-Suiten
  • Online-Shopping und Auftragsverfolgung
  • Online-Transaktionsverarbeitung
  • Pretail
  • Auf Anfrage drucken
  • Warenkorbsoftware
  • Soziales Netzwerk
  • Telefonkonferenz
  • Usenet-Newsgroup
  • Virtueller Assistent
  • Nationale und internationale Zahlungssysteme

Regierungsregulierung

In den Vereinigten Staaten regeln der vom Gesetzgeber erlassene kalifornische Electronic Commerce Act (1984) und der neuere California Privacy Act (2020), der durch einen populären Wahlvorschlag erlassen wurde, speziell, wie der elektronische Handel in Kalifornien betrieben werden kann. In den USA insgesamt werden die Aktivitäten des elektronischen Handels von der Federal Trade Commission (FTC) umfassender geregelt . Diese Aktivitäten umfassen die Nutzung kommerzieller E-Mails, Online-Werbung und den Schutz der Privatsphäre der Verbraucher . Das CAN-SPAM-Gesetz von 2003 legt nationale Standards für Direktmarketing per E-Mail fest. Das Bundesgesetz über die Handelskommissionregelt alle Formen der Werbung, einschließlich Online-Werbung, und erklärt, dass Werbung wahrheitsgemäß und nicht irreführend sein muss. [31] Unter Verwendung ihrer Befugnisse gemäß Abschnitt 5 des FTC-Gesetzes, der unlautere oder irreführende Praktiken verbietet, hat die FTC eine Reihe von Fällen eingeleitet, um die Versprechen in den Datenschutzerklärungen von Unternehmen durchzusetzen, einschließlich Versprechen zur Sicherheit der persönlichen Daten der Verbraucher. [32] Infolgedessen kann jede Datenschutzrichtlinie für Unternehmen im Zusammenhang mit E-Commerce-Aktivitäten von der FTC durchgesetzt werden.

Mit dem 2008 in Kraft getretenen Verbraucherschutzgesetz für Online-Apotheken von Ryan Haight aus dem Jahr 2008 wird das Gesetz über geregelte Substanzen geändert , um Online-Apotheken zu regeln . [33]

Gesetzeskonflikte im Cyberspace sind eine große Hürde für die Harmonisierung der rechtlichen Rahmenbedingungen für den elektronischen Handel auf der ganzen Welt. Um das E-Commerce-Recht weltweit zu vereinheitlichen, haben viele Länder das UNCITRAL-Modellgesetz über den elektronischen Geschäftsverkehr (1996) verabschiedet. [34]

International gibt es das International Consumer Protection and Enforcement Network (ICPEN), das 1991 aus einem informellen Netzwerk staatlicher Fair-Trade-Kundenorganisationen gegründet wurde. Ziel war es, Wege zu finden, um bei der Bewältigung von Verbraucherproblemen im Zusammenhang mit grenzüberschreitenden Transaktionen mit Waren und Dienstleistungen zusammenzuarbeiten und den Informationsaustausch zwischen den Teilnehmern zum gegenseitigen Nutzen und zum gegenseitigen Verständnis sicherzustellen. Daraus entstand Econsumer.gov, eine ICPEN-Initiative seit April 2001. Es ist ein Portal, um Beschwerden über Online- und verwandte Transaktionen mit ausländischen Unternehmen zu melden.

Es gibt auch eine asiatisch-pazifische wirtschaftliche Zusammenarbeit (APEC), die 1989 mit der Vision gegründet wurde, durch freien und offenen Handel und Investitionen Stabilität, Sicherheit und Wohlstand für die Region zu erreichen. APEC hat eine Lenkungsgruppe für den elektronischen Handel und arbeitet an gemeinsamen Datenschutzbestimmungen in der gesamten APEC-Region.

In Australien unterliegt der Handel den australischen Treasury-Richtlinien für den elektronischen Geschäftsverkehr, und die australische Wettbewerbs- und Verbraucherkommission [35] regelt und berät im Online-Umgang mit Unternehmen [36] und bietet spezifische Ratschläge dazu, was passiert, wenn etwas schief geht. [37]

Im Vereinigten Königreich war die Financial Services Authority (FSA) [38] früher die Regulierungsbehörde für die meisten Aspekte der EU- Richtlinie über Zahlungsdienste (PSD), bis sie 2013 durch die Prudential Regulation Authority und die Financial Conduct Authority ersetzt wurde . [39]Das Vereinigte Königreich hat die PSD durch die am 1. November 2009 in Kraft getretenen Payments Services Regulations 2009 (PSRs) umgesetzt. Die PSR betrifft Unternehmen, die Zahlungsdienste anbieten, und deren Kunden. Zu diesen Unternehmen gehören Banken, Nicht-Bank-Kreditkartenaussteller und Nicht-Bank-Händler-Acquirer, E-Geld-Aussteller usw. Die PSRs haben eine neue Klasse regulierter Unternehmen geschaffen, die als Zahlungsinstitute (PIs) bekannt sind und aufsichtsrechtlichen Anforderungen unterliegen. Nach Artikel 87 der PSD muss die Europäische Kommission bis zum 1. November 2012 über die Umsetzung und die Auswirkungen der PSD Bericht erstatten. [40]

In Indien regelt der Information Technology Act 2000 die grundlegende Anwendbarkeit des E-Commerce .

In China wurde in den Telekommunikationsvorschriften der Volksrepublik China (veröffentlicht am 25. September 2000) das Ministerium für Industrie und Informationstechnologie (MIIT) als Regierungsabteilung festgelegt, die alle Telekommunikationsaktivitäten einschließlich des elektronischen Handels regelt. [41] Am selben Tag wurde die veröffentlichte Verwaltungsmaßnahme für Internetinformationsdienste veröffentlicht. Sie ist die erste Verwaltungsvorschrift, die sich mit gewinnbringenden Aktivitäten über das Internet befasst und die Grundlage für künftige Vorschriften für den elektronischen Handel in China bildet. [42]Am 28. August 2004 verabschiedete die elfte Sitzung des zehnten Ständigen NPC-Ausschusses das Gesetz über elektronische Signaturen, das Fragen der Datennachricht, der Authentifizierung elektronischer Signaturen und der rechtlichen Haftung regelt. Es gilt als das erste Gesetz in Chinas E-Commerce-Gesetzgebung. Dies war ein Meilenstein im Zuge der Verbesserung der chinesischen Gesetzgebung zum elektronischen Handel und markiert auch den Eintritt in die rasche Entwicklungsphase Chinas für die Gesetzgebung zum elektronischen Handel. [43]

Formen

Der zeitgenössische elektronische Geschäftsverkehr kann in zwei Kategorien eingeteilt werden. Die erste Kategorie ist das Geschäft, das auf Arten von verkauften Waren basiert (umfasst alles von der Bestellung von "digitalen" Inhalten für den sofortigen Online-Verbrauch über die Bestellung herkömmlicher Waren und Dienstleistungen bis hin zu "Meta" -Diensten zur Erleichterung anderer Arten des elektronischen Handels). Die zweite Kategorie basiert auf der Art des Teilnehmers ( B2B , B2C , C2B und C2C ); [44]

Auf institutioneller Ebene nutzen große Unternehmen und Finanzinstitute das Internet, um Finanzdaten auszutauschen und so das nationale und internationale Geschäft zu erleichtern. Datenintegrität und -sicherheit sind dringende Probleme für den elektronischen Geschäftsverkehr.

Neben dem traditionellen E-Commerce wurden auch die Begriffe M-Commerce ( Mobile Commerce ) (um 2013) T-Commerce [45] verwendet.

Globale Trends

Im Jahr 2010 hatte das Vereinigte Königreich die weltweit höchsten Pro-Kopf-E-Commerce-Ausgaben. [46] Ab 2013 war die Tschechische Republik das europäische Land, in dem der elektronische Handel den größten Beitrag zum Gesamtumsatz der Unternehmen leistet. Fast ein Viertel (24%) des Gesamtumsatzes des Landes wird über den Online-Kanal generiert. [47]

In den Schwellenländern wächst Chinas E-Commerce-Präsenz jedes Jahr weiter. Mit 668 Millionen Internetnutzern erreichte Chinas Online-Shopping-Umsatz im ersten Halbjahr 2015 253 Milliarden US-Dollar, was 10% des gesamten Einzelhandelsumsatzes der chinesischen Verbraucher in diesem Zeitraum entspricht. [48] Die chinesischen Einzelhändler konnten den Verbrauchern helfen, sich beim Online-Einkauf wohler zu fühlen. [49] E-Commerce-Transaktionen zwischen China und anderen Ländern stiegen 2012 um 32% auf 2,3 Billionen Yuan (375,8 Mrd. USD) und machten 9,6% des gesamten internationalen Handels Chinas aus. [50] 2013 hatte Alibaba in China einen E-Commerce-Marktanteil von 80%. [51]Im Jahr 2014 gab es in China 600 Millionen Internetnutzer (doppelt so viele wie in den USA), was es zum weltweit größten Online-Markt macht. [52] China ist auch der umsatzstärkste E-Commerce-Markt der Welt mit geschätzten 899 Milliarden US-Dollar im Jahr 2016. [53]

Jüngste Forschungsergebnisse zeigen deutlich, dass der elektronische Geschäftsverkehr, der allgemein als E-Commerce bezeichnet wird, derzeit die Art und Weise beeinflusst, in der Menschen Produkte kaufen. Die GCC-Länder haben einen schnell wachsenden Markt und zeichnen sich durch eine wohlhabendere Bevölkerung aus (Yuldashev). Aus diesem Grund haben Einzelhändler arabischsprachige Websites eingerichtet, um diese Zielgruppe anzusprechen. Zweitens gibt es Vorhersagen über vermehrte mobile Einkäufe und ein wachsendes Internetpublikum (Yuldashev). Das Wachstum und die Entwicklung der beiden Aspekte machen die GCC-Länder mit der Zeit zu größeren Akteuren auf dem E-Commerce-Markt. Untersuchungen zeigen insbesondere, dass der E-Commerce-Markt in diesen GCC-Ländern (Yuldashev) bis zum Jahr 2020 voraussichtlich auf über 20 Milliarden US-Dollar wachsen wird. Der E-Commerce-Markt hat auch in den westlichen Ländern und insbesondere in Europa und den USA große Popularität erlangt. Diese Länder sind stark von Konsumgütern (CPG) geprägt (Geisler, 34). Trends zeigen jedoch, dass es in Zukunft Anzeichen für eine Umkehr gibt. Ähnlich wie in den GCC-Ländern wurden Waren und Dienstleistungen eher in Online-Kanälen als in Offline-Kanälen gekauft. Aktivistische Investoren bemühen sich, ihre Gesamtkosten zu konsolidieren und zu senken, und die Regierungen in westlichen Ländern erzwingen weiterhin mehr Regulierung für CPG-Hersteller (Geisler, 36). In diesem Sinne sind CPG-Investoren gezwungen, den E-Commerce anzupassen, da er sowohl effektiv als auch ein Mittel für sie ist, um zu gedeihen. Diese Länder sind stark von Konsumgütern (CPG) geprägt (Geisler, 34). Trends zeigen jedoch, dass es in Zukunft Anzeichen für eine Umkehr gibt. Ähnlich wie in den GCC-Ländern wurden Waren und Dienstleistungen eher in Online-Kanälen als in Offline-Kanälen gekauft. Aktivistische Investoren bemühen sich, ihre Gesamtkosten zu konsolidieren und zu senken, und die Regierungen in westlichen Ländern erzwingen weiterhin mehr Regulierung für CPG-Hersteller (Geisler, 36). In diesem Sinne sind CPG-Investoren gezwungen, den E-Commerce anzupassen, da er sowohl effektiv als auch ein Mittel für sie ist, um zu gedeihen. Diese Länder sind stark von Konsumgütern (CPG) geprägt (Geisler, 34). Trends zeigen jedoch, dass es in Zukunft Anzeichen für eine Umkehr gibt. Ähnlich wie in den GCC-Ländern wurden Waren und Dienstleistungen eher in Online-Kanälen als in Offline-Kanälen gekauft. Aktivistische Investoren bemühen sich, ihre Gesamtkosten zu konsolidieren und zu senken, und die Regierungen in westlichen Ländern erzwingen weiterhin mehr Regulierung für CPG-Hersteller (Geisler, 36). In diesem Sinne sind CPG-Investoren gezwungen, den E-Commerce anzupassen, da er sowohl effektiv als auch ein Mittel für sie ist, um zu gedeihen. Aktivistische Investoren bemühen sich, ihre Gesamtkosten zu konsolidieren und zu senken, und die Regierungen in westlichen Ländern erzwingen weiterhin mehr Regulierung für CPG-Hersteller (Geisler, 36). In diesem Sinne sind CPG-Investoren gezwungen, den E-Commerce anzupassen, da er sowohl effektiv als auch ein Mittel für sie ist, um zu gedeihen. Aktivistische Investoren bemühen sich, ihre Gesamtkosten zu konsolidieren und zu senken, und die Regierungen in westlichen Ländern erzwingen weiterhin mehr Regulierung für CPG-Hersteller (Geisler, 36). In diesem Sinne sind CPG-Investoren gezwungen, den E-Commerce anzupassen, da er sowohl effektiv als auch ein Mittel für sie ist, um zu gedeihen.

Im Jahr 2013 wuchs der brasilianische E-Commerce schnell, wobei der E-Commerce-Umsatz im Einzelhandel bis 2014 voraussichtlich zweistellig wachsen wird. Bis 2016 rechnete eMarketer in Brasilien mit einem E-Commerce-Umsatz im Einzelhandel von 17,3 Milliarden US-Dollar. [54] Indien hat im Dezember 2017 eine Internetnutzerbasis von etwa 460 Millionen. [55] Obwohl es sich um die drittgrößte Nutzerbasis der Welt handelt, ist die Verbreitung des Internets im Vergleich zu Märkten wie den USA, Großbritannien oder Frankreich gering Das Wachstum ist viel schneller und es kommen jeden Monat rund 6 Millionen Neueinsteiger hinzu. [ Bearbeiten ] In Indien, Nachnahme ist die am meisten bevorzugte Zahlungsmethode, 75% der E-Retail - Aktivitäten zu akkumulieren. [56] [ Zitat benötigt ]Der indische Einzelhandelsmarkt wird voraussichtlich von 2,5% im Jahr 2016 auf 5% im Jahr 2020 steigen. [57]

Die zukünftigen Trends in den GCC-Ländern werden denen der westlichen Länder ähnlich sein. Trotz der Kräfte, die das Geschäft dazu drängen, den E-Commerce als Mittel zum Verkauf von Waren und Produkten anzupassen, ist die Art und Weise, wie Kunden Einkäufe tätigen, in Ländern aus diesen beiden Regionen ähnlich. Zum Beispiel hat die Nutzung von Smartphones zugenommen, was mit einer Zunahme des gesamten Internetpublikums aus den Regionen einhergeht. Yuldashev schreibt, dass die Verbraucher auf modernere Technologien umsteigen, die mobiles Marketing ermöglichen. Es wird jedoch erwartet, dass der Prozentsatz der Smartphone- und Internetnutzer, die Online-Einkäufe tätigen, in den ersten Jahren variieren wird. Es wird unabhängig von der Bereitschaft der Menschen sein, diesen neuen Trend anzunehmen (The Statistics Portal). Beispielsweise haben die VAE mit 73 die größte Smartphone-Penetration. 8 Prozent und 91,9 Prozent der Bevölkerung haben Zugang zum Internet. Auf der anderen Seite wurde eine Smartphone-Penetration in Europa von 64,7 Prozent angegeben (The Statistics Portal). Unabhängig davon wird erwartet, dass sich die prozentuale Ungleichheit zwischen diesen Regionen in Zukunft ausgleichen wird, da die E-Commerce-Technologie voraussichtlich zunehmen wird, um mehr Benutzer zu ermöglichen. Das E-Commerce-Geschäft in diesen beiden Regionen wird zu einem Wettbewerb führen. Regierungsstellen auf Länderebene werden ihre Maßnahmen und Strategien zur Gewährleistung von Nachhaltigkeit und Verbraucherschutz verbessern (Krings et al.). Diese verstärkten Maßnahmen werden die Umwelt- und Sozialstandards in den Ländern erhöhen, Faktoren, die den Erfolg des E-Commerce-Marktes in diesen Ländern bestimmen. Zum Beispiel, Eine Verabschiedung strenger Sanktionen wird es Unternehmen schwer machen, in den E-Commerce-Markt einzutreten, während milde Sanktionen den Unternehmen die Arbeit erleichtern werden. Daher werden die zukünftigen Trends zwischen den GCC-Ländern und den westlichen Ländern unabhängig von diesen Sanktionen sein (Krings et al.). Diese Länder müssen rationale Schlussfolgerungen ziehen, um wirksame Sanktionen zu erreichen.

Die Wachstumsrate der Zahl der Internetnutzer in den arabischen Ländern war schnell - 13,1% im Jahr 2015. Ein bedeutender Teil des E-Commerce-Marktes im Nahen Osten besteht aus Menschen im Alter von 30 bis 34 Jahren. Ägypten hat die meisten Internetnutzer in der Region, gefolgt von Saudi-Arabien und Marokko. diese machen 3/4 des Anteils der Region aus. Die Internetdurchdringung ist jedoch gering: 35% in Ägypten und 65% in Saudi-Arabien. [58]

E-Commerce ist zu einem wichtigen Instrument für kleine und große Unternehmen weltweit geworden, um nicht nur an Kunden zu verkaufen, sondern sie auch zu binden. [59] [60]

Im Jahr 2012 lag der E-Commerce-Umsatz zum ersten Mal in der Geschichte bei über 1 Billion US-Dollar. [61]

Mobile Geräte spielen eine zunehmende Rolle im Mix aus E-Commerce. Dies wird im Allgemeinen auch als Mobile Commerce oder M-Commerce bezeichnet. Nach einer Schätzung machten Käufe auf Mobilgeräten im Jahr 2014 bis 2017 25% des Marktes aus. [62]

Für traditionelle Unternehmen ergab eine Studie, dass Informationstechnologie und grenzüberschreitender E-Commerce eine gute Gelegenheit für die rasche Entwicklung und das Wachstum von Unternehmen sind. Viele Unternehmen haben enorme Investitionen in mobile Anwendungen getätigt. Das DeLone- und McLean-Modell stellte fest, dass drei Perspektiven zu einem erfolgreichen E-Business beitragen: Qualität des Informationssystems, Servicequalität und Zufriedenheit der Benutzer. [63] Es gibt keine zeitliche und räumliche Begrenzung, es gibt mehr Möglichkeiten, Kunden auf der ganzen Welt zu erreichen und unnötige Zwischenverbindungen zu reduzieren, wodurch der Selbstkostenpreis gesenkt wird, und es kann von einer Eins-zu-Eins- Analyse großer Kundendaten profitiert werden, um ein hohes Maß an strategischem Plan für die persönliche Anpassung zu erreichen, um die Kernwettbewerbsfähigkeit der Produkte im Unternehmen vollständig zu verbessern. [64]

Moderne 3D-Grafiktechnologien wie Facebook 3D Posts werden von einigen Social-Media-Vermarktern und Werbetreibenden als bevorzugte Methode zur Werbung für Konsumgüter als statische Fotos angesehen, und einige Marken wie Sony ebnen bereits den Weg für den Augmented-Reality-Handel. Mit Wayfair können Sie jetzt vor dem Kauf eine 3D-Version der Möbel in einer häuslichen Umgebung überprüfen. [65]

Logistik

Die Logistik im E-Commerce betrifft hauptsächlich die Erfüllung. Online-Märkte und Einzelhändler müssen den bestmöglichen Weg finden, um Bestellungen auszuführen und Produkte zu liefern. Kleine Unternehmen kontrollieren normalerweise ihren eigenen Logistikbetrieb, da sie nicht in der Lage sind, ein externes Unternehmen einzustellen. Die meisten großen Unternehmen stellen einen Fulfillment-Service ein, der sich um die logistischen Anforderungen eines Unternehmens kümmert. [66]

Im Gegensatz zu weit verbreiteten Missverständnissen gibt es erhebliche Markteintrittsbarrieren für den elektronischen Handel. [67]

Auswirkungen

Auswirkungen auf Märkte und Einzelhändler

Speichern Sie Schließfahnen außerhalb eines Toys R Us in New Jersey. Trotz Investitionen kämpfte die Kette im Zeitalter des digitalen Handels um Marktanteile.

Die E-Commerce-Märkte wachsen spürbar. Der Online-Markt wird 2015–2020 voraussichtlich um 56% wachsen. Im Jahr 2017 belief sich der weltweite E-Commerce-Einzelhandelsumsatz auf 2,3 Billionen US-Dollar, und der E-Retail-Umsatz soll 2021 auf 4,88 Billionen US-Dollar steigen. [68] Traditionelle Märkte erwarten gleichzeitig nur ein Wachstum von 2%. Der stationäre Handel hat Probleme, weil der Online-Händler niedrigere Preise und eine höhere Effizienz anbieten kann. Viele größere Einzelhändler können ihre Präsenz offline und online aufrechterhalten, indem sie physische und Online-Angebote verknüpfen. [69] [70]

E-Commerce ermöglicht es Kunden, geografische Barrieren zu überwinden und Produkte jederzeit und von überall zu kaufen. Online- und traditionelle Märkte verfolgen unterschiedliche Strategien für die Geschäftsführung. Herkömmliche Einzelhändler bieten aufgrund der Regalfläche, in der Online-Einzelhändler häufig kein Inventar führen, sondern Kundenbestellungen direkt an den Hersteller senden, weniger Produktsortimente an. Die Preisstrategien unterscheiden sich auch für traditionelle und Online-Händler. Traditionelle Einzelhändler stützen ihre Preise auf den Ladenverkehr und die Kosten für die Lagerhaltung. Online-Händler stützen ihre Preise auf die Liefergeschwindigkeit.

Es gibt zwei Möglichkeiten für Vermarkter, Geschäfte über E-Commerce abzuwickeln: vollständig online oder online zusammen mit einem stationären Geschäft. Online-Vermarkter können niedrigere Preise, eine größere Produktauswahl und hohe Effizienzraten anbieten. Viele Kunden bevorzugen Online-Märkte, wenn die Produkte schnell und zu relativ niedrigen Preisen geliefert werden können. Online-Händler können jedoch nicht die physische Erfahrung bieten, die herkömmliche Einzelhändler bieten können. Es kann schwierig sein, die Qualität eines Produkts ohne die physische Erfahrung zu beurteilen, was dazu führen kann, dass Kunden Unsicherheiten in Bezug auf Produkte oder Verkäufer erleben. Ein weiteres Problem im Zusammenhang mit dem Online-Markt sind Bedenken hinsichtlich der Sicherheit von Online-Transaktionen. Viele Kunden bleiben aufgrund dieses Problems bekannten Einzelhändlern treu. [71] [72]

Sicherheit ist ein Hauptproblem für den elektronischen Handel in Industrie- und Entwicklungsländern. E-Commerce-Sicherheit schützt die Websites und Kunden von Unternehmen vor unbefugtem Zugriff, Verwendung, Änderung oder Zerstörung. Die Art der Bedrohungen umfasst: Schadcodes, unerwünschte Programme ( Ad-Ware , Spyware ), Phishing , Hacking und Cyber-Vandalismus . E-Commerce-Websites verwenden verschiedene Tools, um Sicherheitsbedrohungen abzuwenden. Diese Tools umfassen Firewalls , Verschlüsselungssoftware , digitale Zertifikate und Kennwörter. [ Zitat benötigt ]

Auswirkungen auf das Lieferkettenmanagement

Hauptartikel: Supply Chain Management

Unternehmen waren lange Zeit von der Kluft zwischen den Vorteilen der Supply-Chain-Technologie und den Lösungen für diese Vorteile betroffen. Das Aufkommen des elektronischen Handels hat jedoch eine praktischere und effektivere Möglichkeit geboten, die Vorteile der neuen Lieferkettentechnologien zu nutzen. [73]

E-Commerce kann alle unternehmensübergreifenden und unternehmensinternen Funktionen integrieren, sodass die drei Abläufe (physischer Abfluss, Finanzfluss und Informationsfluss) der Lieferkette auch vom E-Commerce beeinflusst werden können. Die Auswirkungen auf die physischen Abläufe verbesserten die Art und Weise der Produkt- und Bestandsbewegung für Unternehmen. Für den Informationsfluss optimierte E-Commerce die Kapazität der Informationsverarbeitung als früher für Unternehmen, und für den Finanzfluss ermöglicht E-Commerce Unternehmen effizientere Zahlungs- und Abwicklungslösungen. [73]

Darüber hinaus hat der E-Commerce einen stärkeren Einfluss auf die Lieferketten: Erstens wird die Leistungslücke beseitigt, da Unternehmen Lücken zwischen verschiedenen Ebenen der Lieferketten mithilfe elektronischer Lösungswege identifizieren können. Zweitens, als Ergebnis des Aufkommens des E-Commerce, neue Funktionen wie die Implementierung von ERP-Systemen wie SAP ERP , Xerooder Megaventory haben Unternehmen dabei geholfen, den Betrieb mit Kunden und Lieferanten zu verwalten. Diese neuen Funktionen werden jedoch noch nicht vollständig genutzt. Drittens würden Technologieunternehmen weiterhin in neue E-Commerce-Softwarelösungen investieren, da sie eine Investitionsrendite erwarten. Viertens würde E-Commerce dazu beitragen, viele Aspekte von Problemen zu lösen, mit denen sich Unternehmen möglicherweise schwer befassen können, wie z. B. politische Hindernisse oder länderübergreifende Veränderungen. Schließlich bietet E-Commerce Unternehmen eine effizientere und effektivere Möglichkeit, innerhalb der Lieferkette miteinander zusammenzuarbeiten. [73]

Auswirkungen auf die Beschäftigung

E-Commerce hilft durch informationsbezogene Dienstleistungen, Software-Apps und digitale Produkte, neue Beschäftigungsmöglichkeiten zu schaffen. Es verursacht auch Arbeitsplatzverluste. Die Gebiete mit dem größten prognostizierten Verlust von Arbeitsplätzen sind Einzelhandels-, Post- und Reisebüros. Die Entwicklung des E-Commerce wird Arbeitsplätze schaffen, bei denen hochqualifizierte Arbeitskräfte große Mengen an Informationen, Kundenanforderungen und Produktionsprozessen verwalten müssen. Im Gegensatz dazu können Menschen mit schlechten technischen Fähigkeiten das Wohl der Löhne nicht genießen. Auf der anderen Seite wird das Lager zu einem wichtigen Element, da für den E-Commerce ausreichende Lagerbestände erforderlich sind, die rechtzeitig an die Kunden geliefert werden können. Das Lager benötigt mehr Personal zum Verwalten, Überwachen und Organisieren, daher wird der Zustand der Lagerumgebung von den Mitarbeitern beeinflusst. [23]

Auswirkungen auf die Kunden

E-Commerce bietet Kunden Komfort, da sie nicht von zu Hause weg müssen und nur online auf der Website surfen müssen, insbesondere um Produkte zu kaufen, die nicht in nahe gelegenen Geschäften verkauft werden. Dies könnte den Kunden helfen, eine größere Produktpalette zu kaufen und den Kunden Zeit zu sparen. Verbraucher gewinnen auch durch Online-Shopping an Macht. Sie sind in der Lage, Produkte zu recherchieren und Preise zwischen Einzelhändlern zu vergleichen. Außerdem bietet Online-Shopping häufig Verkaufsförderungs- oder Rabattcodes, sodass es für Kunden preisgünstiger ist. Darüber hinaus bietet der E-Commerce detaillierte Informationen zu den Produkten. Selbst die Mitarbeiter im Geschäft können eine derart ausführliche Erklärung nicht anbieten. Kunden können den Bestellverlauf auch online überprüfen und verfolgen.

E-Commerce-Technologien senken die Transaktionskosten, indem sowohl Hersteller als auch Verbraucher die Vermittler überspringen können. Dies wird durch die Erweiterung des Suchbereichs zu Bestpreisangeboten und durch Gruppenkäufe erreicht. Der Erfolg des elektronischen Handels auf städtischer und regionaler Ebene hängt davon ab, wie sich die lokalen Unternehmen und Verbraucher für den elektronischen Handel entschieden haben. [74]

Im E-Commerce fehlt es jedoch an menschlicher Interaktion für Kunden, insbesondere für Kunden, die eine persönliche Verbindung bevorzugen. Kunden sind auch um die Sicherheit von Online-Transaktionen besorgt und bleiben in der Regel bekannten Einzelhändlern treu. [70] In den letzten Jahren haben Bekleidungshändler wie Tommy Hilfiger damit begonnen, ihren E-Commerce-Websites Virtual Fit-Plattformen hinzuzufügen, um das Risiko zu verringern, dass Kunden Kleidung in falscher Größe kaufen, obwohl diese sich in ihrer Zweckmäßigkeit stark unterscheiden. [75] Wenn der Kunde den Kauf eines Produkts bereut, umfasst dies die Rücksendung von Waren und den Rückerstattungsprozess. Dieser Vorgang ist unpraktisch, da Kunden die Waren verpacken und versenden müssen. Wenn die Produkte teuer, groß oder zerbrechlich sind, bezieht sich dies auf Sicherheitsprobleme. [69]

Auswirkung auf die Umwelt

Im Jahr 2018, E-Commerce 1,3 Millionen Tonnen Container erzeugte Karton in Nordamerika, was eine Steigerung von 1,1 Millionen im Jahr 2017. Nur 35 Prozent der nordamerikanischen Kartonherstellungskapazität ist aus Recyclingmaterial. Die Recyclingquote in Europa liegt bei 80 Prozent und in Asien bei 93 Prozent. Amazon, der größte Benutzer von Kartons , verfolgt eine Strategie zur Reduzierung des Verpackungsmaterials und hat den Verbrauch von Verpackungsmaterial seit 2016 um 19 Gewichtsprozent reduziert. Amazon verlangt von Einzelhändlern, dass sie ihre Produktverpackungen so herstellen, dass kein zusätzlicher Versand erforderlich ist Verpackung. Amazon hat auch ein 85-köpfiges Team, das nach Möglichkeiten sucht, seine Verpackungs- und Versandmaterialien zu reduzieren und zu verbessern. [76]

Auswirkungen auf den traditionellen Einzelhandel

E-Commerce wurde als Hauptursache für das Scheitern großer US-Einzelhändler in einem Trend genannt, der häufig als "Einzelhandelsapokalypse" bezeichnet wird. [77] Der Aufstieg von E-Commerce-Filialen wie Amazon hat es traditionellen Einzelhändlern erschwert, Kunden für ihre Geschäfte zu gewinnen, und Unternehmen gezwungen, ihre Verkaufsstrategien zu ändern. Viele Unternehmen haben sich Verkaufsförderungsmaßnahmen zugewandt und ihre digitalen Bemühungen verstärkt, um Kunden anzulocken und gleichzeitig stationäre Standorte zu schließen. [78] Der Trend hat einige traditionelle Einzelhändler gezwungen, ihre stationären Geschäfte zu schließen. [79]

Vertriebskanäle

E-Commerce hat an Bedeutung gewonnen, da Unternehmen reine Klick- und Brick-and-Click- Kanalsysteme eingeführt haben. Wir können zwischen Pure-Click- und Brick-and-Click-Kanalsystemen unterscheiden, die von Unternehmen übernommen wurden.

  • Pure-Click- oder Pure-Play-Unternehmen sind Unternehmen, die eine Website ohne vorherige Existenz als Unternehmen gestartet haben.
  • Bricks-and-Clicks-Unternehmen sind bestehende Unternehmen, die eine Online-Site für den E-Commerce hinzugefügt haben.
  • Click-to-Brick-Online-Händler, die später physische Standorte eröffnen, um ihre Online-Bemühungen zu ergänzen. [80]

E-Commerce kann auf Websites oder mobilen Apps von Einzelhändlern oder auf E-Commerce-Marktplätzen wie Amazon oder Tmall von AliBaba stattfinden . Diese Kanäle können auch vom Conversational Commerce unterstützt werden , z. B. Live-Chat oder Chatbots auf Websites. Conversational Commerce kann auch eigenständig sein, z. B. Live-Chat oder Chatbots in Messaging-Apps [81] und über Sprachassistenten . [3]

Empfehlung

Der aktuelle E-Commerce-Trend empfiehlt Unternehmen, das traditionelle Geschäftsmodell, bei dem der Schwerpunkt auf "standardisierten Produkten, einem homogenen Markt und einem langen Produktlebenszyklus" liegt, auf das neue Geschäftsmodell zu verlagern, bei dem der Schwerpunkt auf "vielfältigen und maßgeschneiderten Produkten" liegt. E-Commerce erfordert, dass das Unternehmen in der Lage ist, verschiedene Bedürfnisse verschiedener Kunden zu befriedigen und ihnen eine breitere Produktpalette anzubieten.

Bei einer größeren Auswahl an Produkten werden die Informationen zu Produkten, die Kunden auswählen und ihre Bedürfnisse erfüllen können, von entscheidender Bedeutung. Um das Prinzip der Massenanpassung an das Unternehmen zu richten, wird die Verwendung eines Empfehlungssystems empfohlen. Dieses System hilft den Kunden, die richtigen Produkte zu empfehlen, und hilft den Kunden, die Entscheidung während des Kaufprozesses zu treffen. Das Empfehlungssystem könnte über die Top-Seller auf der Website, die Demografie der Kunden oder das Kaufverhalten der Verbraucher betrieben werden. Es gibt jedoch drei Hauptempfehlungen: Produkte direkt an Kunden empfehlen, detaillierte Produktinformationen bereitstellen und Meinungen oder Kritiken anderer Käufer anzeigen. Es ist ein Vorteil für das Kundenerlebnis ohne physisches Einkaufen. Im Allgemeinen,[82]

E-Commerce während COVID-19

Weitere Informationen: Wirtschaftliche Auswirkungen der COVID-19-Pandemie

Im März 2020 erreichte der weltweite Website-Traffic im Einzelhandel 14,3 Milliarden Besuche [83], was ein beispielloses Wachstum des E-Commerce während der Sperrung von 2020 bedeutet. Studien zeigen, dass in den USA 29% der befragten Käufer angeben, dass sie niemals gehen werden wieder persönlich einkaufen; In Großbritannien geben 43% der Verbraucher an, dass sie auch nach Beendigung der Sperrung damit rechnen, auf die gleiche Weise weiter einzukaufen. [84]

Die Einzelhandelsumsätze im Bereich E-Commerce zeigen, dass COVID-19 einen erheblichen Einfluss auf den E-Commerce hat und dass der Umsatz bis 2023 voraussichtlich 6,5 Billionen US-Dollar erreichen wird. [85]

Siehe auch

  • Alternative Zahlungen
  • Vergleich von E-Commerce-Webanwendungs-Frameworks für freie Software
  • Vergleich der Warenkorbsoftware
  • Vergleich von Zahlungssystemen
  • Kundeninformationen
  • Digitale Wirtschaft
  • E-Commerce-Kreditkartenzahlungssystem
  • Elektronische Rechnungszahlung
  • Elektronisches Geld
  • Einzelhandel außerhalb des Geschäfts
  • Bezahlter Inhalt
  • Zahlungen als Dienstleistung
  • Arten von E-Commerce
  • Zeitleiste des E-Commerce
  • South Dakota gegen Wayfair, Inc.

Verweise

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Externe Links

  • E-Commerce-Ressourcen für Kleinunternehmen , USA: SBA